Tasa de Conversión de Comercio Electrónico: ¿Qué es y Cómo Mejorarla? [2023]

En un mundo competitivo de compras digitales, las tasas de conversión de comercio electrónico son indicadores valiosos porque ayudan a incrementar el ROI. Esto hace que la conversión sea una de las métricas más importantes y no puede pasar desapercibida.

Una tasa de conversión alta demuestra que tu marca sigue creciendo. Tener una tienda optimizada es fundamental para alentar a los clientes a hacer lo más importante: comprar. En esta guía aprenderás todo lo que necesitas saber sobre la tasa de conversión. 

¿Qué es la Conversión?  

Es un término que se utiliza para referirse a los usuarios que realizan una acción específica en tu ecommerce. Una conversión tiene lugar cuando el cliente hace lo que tú quieres que haga. Y dependiendo de la industria a la que pertenezcas, puede significar varias cosas. 

Cada quien determina lo que es una conversión según sus intereses. Los comercios electrónicos consideran acciones cuyo impacto es medible. Veamos algunos ejemplos: recepción de información de contacto, pedidos, hacer una compra, rellenar un formulario. 

¿Qué es la Tasa de Conversión de Comercio Electrónico?

¿Quieres saber cuál es el porcentaje de visitantes que realizaron una compra online? Entonces estás hablando de la tasa de conversión de tu comercio electrónico. Pero eso no es todo. Para un ecommerce esta medición implica entender mejor su funcionamiento. 

Se aplica a los productos añadidos al carrito de compras o lista de deseos, el contenido compartido en redes sociales, la compra final e incluso la suscripción a un newsletter. Por si fuera poco, varía dependiendo del dispositivo de consulta: una computadora o móvil. 

Cómo se Mide la Tasa de Conversión de Comercio Electrónico

Recurrir a una herramienta de análisis es la mejor manera de medirla. Sin embargo, la práctica generalmente aceptada consiste en tomar el número total de visitantes y dividirlo entre las conversiones o acciones específicas que realizan dentro de tu comercio online. 

Ahora, los sitios web más complejos requieren estadísticas puntuales, como por ejemplo, aquellas enfocadas en las personas que compraron luego de hacer clic en el call to action. Con ello obtienes métricas personalizadas capaces de mejorar el seguimiento web.

La herramienta más común para calcular la tasa de conversión es Google Analytics y se enfoca en los datos de tu página. También existen otros softwares como Sellesta.com que te ayudarán a hacerle un seguimiento exhaustivo a tu ecommerce.

Benchmarks de la Tasa de Conversión de Comercio Electrónico

No te dejes llevar por los benchmarks universales, ni hagas comparaciones. Una buena tasa de conversión depende de los datos propios de tu comercio y ciertos puntos de referencia. Es importante que audites y analices tus métricas para asegurar el éxito.

¿Cuáles son los aspectos que debes evaluar? Te mostramos una lista de los más efectivos:

Tipo de Compra

¿Tu comercio electrónico vende por suscripción o promueves compras únicas? Esto afecta tu conversion rate, debido a que las primeras arrojan estadísticas más bajas. Resulta más útil hacer la comparación con un promedio general de negocios y no con uno en particular. 

Precio

Seamos honestos: es más fácil comprar impulsivamente productos baratos. ¿Por qué? Tomar la decisión requiere menos consideraciones. Así que la tasa de conversión de los ecommerce con artículos costosos es más baja que los sitios con productos económicos. 

Fuentes de Tráfico 

Existe una diferencia entre los sitios que generan tráfico por anuncios de Google Ads o blogs y los que dependen del tráfico que hacen los usuarios existentes o de redes sociales. 

¿Cuál? La tasa de conversión de quienes pertenecen al primer grupo es más baja que las demás.

Cómo Optimizar la Tasa de Conversión de tu Comercio Electrónico

De acuerdo con Forbes, la tasa de conversión global de los comercios electrónicos es de 4.31%, mientras que en Estados Unidos es de 2.63%. ¿Ya calculaste la de tu ecommerce? Bien, si la de tu tienda es más baja, aplica estas formas efectivas para aumentarla. 

Enfócate en las métricas 

Sellesta recopila información sobre lo que tus visitantes realmente desean comprar. Es una plataforma que se basa en los datos y la gestión de precios de tu tienda en línea. Y con su widget para aumentar la conversión a compra, podrás incrementar tus ventas un 20%.

Presenta un enfoque diferente para sitios de comercio electrónico. Analiza las respuestas de los usuarios, y genera estadísticas de su comportamiento que incluyen datos sobre la visita, las fuentes de tráfico del marketplace, y el proceso de búsqueda de productos.

Optimiza los Anuncios de tu Página

Estamos de acuerdo en que los anuncios son grandes aliados. Sin embargo, cuando te equivocas en el objetivo, es probable que los resultados no sean positivos. La meta es atraer a la audiencia correcta, y para lograrlo debes enfocarte en tu público objetivo real.

En ocasiones, para mejorar la tasa de conversión de tu comercio electrónico debes cambiar la audiencia a la que te diriges. Realizar pruebas por separado en distintos grupos de audiencia te ayudará a tomar decisiones estratégicas basadas en datos confiables. 

Fortalece tus CTA (call to action)

Las CTA son definitorios para la conversión. Resultan un reflejo directo de las intenciones que tienes con tus clientes o público objetivo, y deben motivarlos para que actúen de forma inmediata. Por ejemplo, a realizar una compra específica en un tiempo determinado.

No escribas mensajes aburridos, pues la respuesta será recíproca. Al contrario, asegúrate de que sean CTA contundentes y logren el cometido. Inculcar el sentido de urgencia hará que las personas sientan el impulso de comprar, lo que aumentará tus ventas.

Usa Heatmap Tools

Añadir Heatmap tools a tu lista de herramientas es una excelente alternativa, pues son esenciales para comprender el comportamiento de quienes visitan tu web. Sabrás qué hacen, cuándo entran, dónde pasan tiempo y cómo interactúan con los elementos. 

Ahora, ¿te preguntas por qué abandonan la experiencia? Las Heatmap tools te permiten detectar en qué punto se produce la desconexión o cuáles son las secciones que omiten con frecuencia. Así podrás optimizar tu tienda y mejorar los resultados de ventas.

¿Sorpresas ocultas? Conócelas

Si eres propietario de un ecommerce, seguramente te preocupa que abandonen el carrito de compras. Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono en lo que va de 2023 alcanza el 70.19%. ¿Por qué lo hacen? Hay varios motivos que te interesan. Veamos.

Un estudio del mismo instituto asegura que es inevitable. En Estados Unidos el 58.6% de las personas abandonan los carritos porque solo están navegando. Sin embargo, hay más razones: procesos largos, costos ocultos, registro complicado, páginas rotas, desconfianza.

Beneficios de optimizar la tasa de conversión de comercio electrónico 

Tienes objetivos ambiciosos, lo sabemos. La buena noticia es que para lograrlos debes conocer por qué es importante optimizar tu CRO. Aprender más sobre el tema te ayuda a comprender mejor a tus clientes, aumentar tu ROI y guiar tu negocio hasta el éxito. 

Conocer realmente a tus clientes 

Una tasa de conversión efectiva ayuda a comprender todo lo relacionado con el viaje del cliente. Tras una investigación donde recopiles información sobre cada visitante, sabrás qué mostrarles y cuándo hacerlo, para que disminuyan el tiempo de búsqueda de un producto.

Con esto sentirán que ya los conoces. Presentarles un conjunto de artículos que satisfacen sus necesidades es ideal para que tomen decisiones de compra informadas. Te invitamos a ejecutar este experimento de CRO centrado en el usuario y a disfrutar de sus beneficios. 

Aprovechar y mejorar el tráfico actual de tu web

No es indispensable que generes tráfico nuevo para aumentar las conversiones. En su lugar, optimiza tu ecommerce para tus usuarios actuales, aprovechando al máximo tus campañas existentes de marketing y SEO. Aunado a esto diseña una estrategia de CRO.

Convertir a los usuarios en clientes es más fácil que añadir artículos y conseguir más tráfico, porque este último cuesta mucho dinero. Entonces podrías enfocarte en reducir la tasa de abandono del carrito, y optimizar el rendimiento de las páginas de productos, por ejemplo.

Mejora la reputación de tu marca 

¿Has pensado cuál sería la respuesta de los clientes si creen que te preocupas por ellos? Centrar tu estrategia de CRO en el usuario no solo los impulsa a hacer compras, sino a hablar bien de ti. Se trata de ayudarlos a encontrar valor en tu marca y darles confianza.

Optimizar la tasa de conversión de una empresa también persigue el objetivo de mejorar tu branding. A menudo los clientes prueban diversas opciones antes de elegir una particular, por esto es importante distinguirse entre los competidores brindando una marca consistente. 

Sellesta te ayuda a aumentar tu tasa de conversión de comercio electrónico

Renovar tus ideas estratégicas sobre el mercado ahora es posible con Sellesta.com. Esta plataforma de análisis de marcas, ofrece una visión de 360 grados sobre el comportamiento de clientes y competidores, tanto en tu ecommerce como en las redes sociales. 

Construye sentimientos positivos, destaca la visibilidad de tu comercio electrónico y mejora tu CRO, obteniendo percepciones de más de 1 millón de fuentes. Llegó el momento de comprender tu escenario competitivo solicitando una demostración del servicio.