El comercio móvil es fundamental: 3 acciones rápidas para ganarse a los consumidores de LATAM

Según un estudio realizado por eMarketer, en LATAM, la mitad de las compras se realizan a través de un dispositivo móvil. Con un crecimiento anual de ingresos del 13 % proyectado para el comercio electrónico en esta región, el potencial para vender a través de los dispositivos móviles es enorme. Sin embargo, aunque las marcas y agencias de marketing están al tanto de esto, todavía existe una tendencia a priorizar el diseño de la experiencia de compra y de los sitios web para pantallas de escritorio.

Según una encuesta realizada a 300 corporaciones globales, el 39 % no sigue el enfoque mobile-first. Entonces, ¿por qué las empresas deciden ignorar el diseño web móvil? En LATAM, existe un factor esencial que no se puede pasar por alto: los presupuestos son más bajos. Como las agencias de marketing facturan y cotizan por hora, los directores de marketing y CEOs deben establecer prioridades. En este contexto, las versiones móviles y responsivas pasan a un segundo plano, y las aplicaciones quedan afuera.

Pero ¿qué pasaría si el enfoque correcto fuera priorizar el diseño para los dispositivos móviles? ¿qué pasaría si el diseño para dispositivos móviles te ayudara a aumentar tus ventas y optimizar tu presupuesto de diseño? No es casualidad que Google se declarara como una empresa mobile-first en 2010.

La filosofía mobile-first

Luke Wroblewski, quien fue el director de producto de Google por 8 años, es el experto en el diseño de interfaces que introdujo la idea “Mobile First” en 2010, que significa diseñar la versión móvil antes que la versión web. Según él, crear la versión móvil primero tiene tres ventajas fundamentales:

1. Para la internet actual, los dispositivos móviles son más relevantes que los ordenadores o laptops.

2. Diseñar para los dispositivos móviles hace que te enfoques en lo que es realmente importante. Diseñar para las pantallas pequeñas te obliga a priorizar las tareas esenciales. Por eso, los sitios web creados con la filosofía “Mobile First” son más utilizables y se enfocan más en el Retorno de Inversión.

3. Las funcionalidades de los dispositivos móviles superan a las de los ordenadores (GPS, acelerómetro, cámara, pantalla táctil, etc.). Diseñar primero para los dispositivos móviles te permite utilizar todas estas funcionalidades en lugar de limitar tu interfaz a las funcionalidades que ofrece un ordenador.

Si acompañas el recorrido del cliente en un dispositivo móvil podrás obtener las mejores tácticas para convertir a tus clientes potenciales y tendrás más oportunidades para llegar a tu público. Por eso es muy importante aprovechar al máximo los beneficios del comercio móvil. Para esto, te recomendamos algunas acciones rápidas.

Acción #1: Diseñar tu sitio web para dispositivos móviles con una metodología ágil

Es un error (muy típico) crear la versión web primero y luego crear una versión reducida para los dispositivos móviles, utilizando todo el contenido, pero distribuido de manera diferente. Si sigues esta metodología, tu página no será apta para los dispositivos móviles y no aprovechará las ventajas de las funcionalidades exclusivas que ofrecen estos dispositivos. Este error será más notable en los próximos años.

El diseño para dispositivos móviles brinda posibilidades que van más allá de los típicos HTML, CSS, y Javascript. Además, es más desafiante para los expertos en diseño de interfaz. Las metodologías ágiles son una excelente manera de abordar el diseño para dispositivos móviles porque te permiten probar e iterar. Empiezas con lo básico y gradualmente construyes el diseño final.

Los dispositivos móviles te obligan a incluir solamente lo esencial: contenido corto, imágenes robustas y significativas, y una navegación sencilla. Las llamadas a la acción deben ser lo suficientemente claras para que el usuario realice la acción que sugieres.

Acción #2: Utilizar el SMS o servicio de mensajes de texto al cliente

El marketing SMS está creciendo cada vez más año a año. Según un informe que realizó la empresa de servicios de mensajes de texto Simple Texting en 2021, el 62 % de los consumidores se había suscrito para recibir mensajes de texto de diferentes empresas. Las empresas de comercio electrónico tienen tasas de apertura del 98 % y tasas de clics del 36 % porque los consumidores pueden encontrar ofertas rápidamente en sus mensajes de texto en lugar de buscarlas en los sitios web, correos electrónicos, o en las redes sociales.

Con el servicio de SMS, los usuarios de dispositivos móviles pueden comunicarse rápidamente con un representante del servicio al cliente y resolver problemas estén donde estén. Si las compras se pueden completar a través de la pantalla de un dispositivo móvil, el servicio al cliente para ese negocio tiene que ser igual de sencillo. 

También existen otras maneras en las que los mensajes de texto pueden ayudar a facilitar y mejorar la experiencia del cliente. Puedes enviar un mensaje de texto para mantener a tus clientes al tanto del estado de sus pedidos. También puedes utilizar los mensajes como pequeños recordatorios. Esto es muy útil para que los clientes no se olviden de los pagos o las citas para conocer tu producto y/o servicio. Por último, los mensajes de texto son una excelente manera de mostrar empatía y de acercarte a tu cliente. Puedes enviar saludos en fechas importantes o compartir algún logro de la empresa, como la apertura de una nueva tienda.

Simple Texting ofrece una prueba gratuita sin tener que ingresar los datos de tu tarjeta de crédito, y una configuración muy rápida y sencilla para que empieces ahora.

Acción #3: Utilizar widgets y plugins que sean compatibles con los dispositivos móviles

Un plugin también se conoce como módulo o widget. Es un complemento de software que añade funcionalidades a tu sitio o aplicación. Desde una perspectiva técnica, están escritos en un lenguaje de programación. Sin embargo, en muchos casos, cualquier persona puede añadirlos fácilmente a WordPress, Wix, u otras plataformas de creación de páginas web.

Imagina que estás creando tu sitio web para dispositivos móviles, pero también quieres que sea compatible con las pantallas de escritorio. En este caso, deberías elegir widgets y plugins que sean compatibles con ambos dispositivos. ¡Pero, cuidado!  Muchos productos dicen ser “responsivos” o “compatibles con dispositivos móviles”, pero no ofrecen una buena solución. Revisa las reseñas atentamente y haz algunas pruebas antes de incorporarlos definitivamente.

Entre los widgets más prácticos para el comercio electrónico se encuentran las herramientas de recomendación de productos. Creemos que son indispensables para todas las tiendas en línea, principalmente después de conocer que un estudio que realizó Salesforce muestra cómo las recomendaciones personalizadas impulsan el 26 % del total de los ingresos de una empresa de comercio electrónico. Sellesta ofrece una solución de recomendación de productos que es 100 % compatible con los dispositivos móviles y ayuda a incrementar las ventas en un 20 %.

Elige el diseño móvil o quedarás fuera de juego

Ser una empresa mobile-first es fundamental en el mercado de LATAM de hoy en día y es una gran oportunidad para las empresas de comercio electrónico. Si estás por desarrollar tu sitio web o si ya tienes uno que no es del todo compatible con los dispositivos móviles, realiza estas acciones rápidas ahora y cambia las reglas de juego de tu negocio.

¡Para conocer más sobre las herramientas compatibles con dispositivos móviles que personalizan la búsqueda y mejoran tu conversión, échales un vistazo a las soluciones de Sellesta o pide una demo!