Por qué el descubrimiento guiado de productos es la ventaja desleal de conversión que te ayudará a acelerar tus ventas

Imagina esto: John, un potencial cliente, visita tu sitio web porque quiere encontrar la TV ideal para su hogar. Sabe lo que quiere, como el tamaño del monitor, la resolución, y las características generales, pero necesita ayuda para encontrar el modelo que mejor se adapte a su búsqueda. 

John usa el buscador y los filtros avanzados de tu sitio web para reducir las opciones, pero mientras navega por las distintas páginas, necesita más información y ayuda porque hay muchas opciones para elegir. John se va frustrado de tu sitio web sin haber realizado una compra, y deseando haber tenido un vendedor real para hacerle preguntas y guiarlo hacia el producto ideal.

¿Este ejemplo te resulta familiar? Un escenario como este marca la importancia de ofrecer una experiencia de usuario (UX) agradable y fluida de compra electrónica, particularmente cuando los clientes potenciales navegan por páginas que ofrecen muchos productos. 

El poder de la buena UX y la funcionalidad de búsqueda efectiva

Si eres vendedor de comercio electrónico, quizás ya estés al tanto de la importancia que tiene una experiencia de usuario fluida. Sin embargo, puede que no conozcas el gran impacto que puede causar una mala experiencia de usuario en tu negocio.

Cuando los usuarios necesitan ayuda para identificar productos, especialmente en las categorías que muestran muchas opciones (como, por ejemplo, televisores, juegos de mesa, productos de belleza, etc.), la mala experiencia de usuario se vuelve un asesino silencioso. La parálisis de decisión, un obstáculo común que enfrentan los clientes cuando se sienten desbordados por la cantidad de productos que ven y no pueden tomar una decisión, aleja a los compradores potenciales. Por lo tanto, tener un catálogo de productos amplio no garantiza el éxito: también tienes que prestar atención a la funcionalidad de búsqueda de tu sitio. 

Quizás te sorprenda saber que el abandono de búsquedas generado por los usuarios que no pueden encontrar lo que necesitan hizo que los minoristas perdieran más de $300 mil millones en ventas solo en los Estados Unidos el año pasado. El mismo estudio reveló que el 90 % de los consumidores estadounidenses considera que una funcionalidad de búsqueda buena es muy importante o absolutamente esencial, y el 97 % considera que sus sitios web minoristas favoritos son aquellos en los que pueden encontrar rápidamente lo que están buscando.

Descuidar todo lo que se relaciona con la UX y la funcionalidad de búsqueda de tu sitio web, puede afectar negativamente a tu negocio e impactar en tu desempeño, en la reputación de tu marca, y en la retención de clientes. Perderías clientes potenciales que no volverán más y los conducirás directamente a tu competencia.  A continuación, se detallan las consecuencias más importantes:

• Pocas conversiones: La dificultad para encontrar productos genera menos compras, tasas de conversión más bajas, y menores ingresos. 
• Tasas de rebote altas: La funcionalidad de búsqueda deficiente suele generar tasas de rebote más altas que afectan negativamente a los posicionamientos de tu sitio web en los motores de búsqueda, y hacen que a los nuevos clientes les sea más difícil descubrir tu sitio. 
• Pérdida de información de los clientes: Sin las analíticas o herramientas adecuadas para hacer un seguimiento del comportamiento y las preferencias de los clientes, los vendedores de comercio electrónico pierden información valiosa para tomar decisiones informadas sobre la oferta de productos, las estrategias de marketing, y las mejoras del sitio web. 
• Desafíos para escalar negocios: Los vendedores de comercio electrónico que ofrecen una funcionalidad de búsqueda deficiente en su sitio web no están seguros de escalar sus negocios a través de avisos publicitarios, ya que alcanzar un retorno de inversión (ROI) con gastos de publicidad es más difícil.

Mejorar la funcionalidad de búsqueda y toda la UX en tu sitio de comercio electrónico aumenta significativamente las chances de convertir a los visitantes en compradores y mantener a los clientes fieles para que vuelvan a comprar. Y es aquí donde Sellesta Engage entra en juego.

Cómo funciona Sellesta Engage

Sellesta Engage es una herramienta fácil de usar que está diseñada para ayudar a los negocios de comercio electrónico a superar los desafíos asociados a la UX y funcionalidad de búsqueda deficientes. Sellesta Engage se enfoca en mejorar toda la experiencia de compra e incrementar las tasas de conversión ya que guía a los clientes potenciales en un recorrido personalizado de descubrimiento de productos. Este proceso incluye un cuestionario específico que se adapta a la información que brindan los clientes en tiempo real, que hace que la experiencia de búsqueda sea personalizada y eficiente.

El objetivo principal de Sellesta Engage es ayudar a los clientes mediante un pequeño widget que se integra fácilmente con su sitio web de comercio electrónico a encontrar los productos que necesitan de manera eficiente, incluso si no tienen una idea clara de lo que están buscando o si tienen muchas opciones para elegir en una sola categoría. Así, los clientes pasan más tiempo en las páginas de los productos que buscando en la web.

[CAPTURAS DE PANTALLA DE LOS PRODUCTOS]

Cuando los visitantes llegan a tu sitio web, Sellesta Engage utiliza una serie de preguntas personalizadas para entender sus preferencias, necesidades, y exigencias. Según lo que contestan, la herramienta analiza las respuestas y recomienda las opciones de productos más apropiados para cada usuario. Los visitantes reciben una recomendación de producto personalizada en 20-30 segundos.

Es importante mencionar que, en general, entre el 30 % y el 60 % de los visitantes de tu tienda utiliza el buscador del sitio y tienen entre 2 y 4 veces más probabilidades de hacer una conversión que aquellos que no lo usan; por lo tanto, Sellesta Engage es un valor agregado para tu sitio web.

Al guiar a los clientes en este proceso ágil de descubrimiento de productos, Sellesta Engage puede transformar a los visitantes casuales en compradores satisfechos. Sus beneficios son bien claros:

• Búsqueda ágil de productos: Sellesta Engage simplifica la búsqueda al realizar preguntas específicas. Esto ayuda a los clientes a encontrar productos rápidamente que coinciden con sus preferencias y necesidades, lo que genera una mejor experiencia de compra, mayores conversiones, y satisfacción del cliente. Irving Hernandez, el socio fundador de Eurojuegos, dice que Sellesta Engage es como un asistente ideal, como alguien que te pregunta: “¿En qué puedo ayudarlo?” en una tienda física. [añadir enlace]
• Recomendaciones no invasivas y a medida: Sellesta Engage utiliza un enfoque no invasivo para fomentar la confianza y construir una relación positiva entre el cliente potencial y el vendedor. El Duende, una empresa mexicana que vende juegos de mesa modernos, obtuvo excelentes resultados después de haber implementado Sellesta Engage. Cerca de un 40 % de sus clientes usaron el widget. De ese porcentaje, un 60 % llegó a la última pregunta, y la mitad terminó haciendo una compra. [añadir enlace]
• Información valiosa de los clientes: Sellesta Engage les permite a los vendedores de comercio electrónico obtener información esencial sobre los clientes potenciales para ayudarlos a adaptar mejor sus productos y estrategias de marketing.
• Integración fácil e inicio rápido: Al ser compatible con cualquier sitio web y sistema de gestión de contenidos, Sellesta Engage es fácil de integrar y garantiza una funcionalidad rápida en varias plataformas.

Volvemos a la experiencia de compra de John

¿Te acuerdas de John, el cliente potencial que sentía que buscar la TV perfecta era como buscar una aguja en un pajar?

La búsqueda de John ahora es más sencilla con Sellesta Engage instalada en tu sitio web. Cuando empieza a buscar, Sellesta Engage le hace preguntas personalizadas para entender cuáles son sus preferencias y necesidades, y le recomienda productos que se ajustan a sus respuestas.

Como siente que un vendedor bien informado lo está ayudando personalmente, John elige con seguridad la TV que estaba buscando. Impresionado con la experiencia personalizada, agrega tu sitio web a sus favoritos para hacer una compra en el futuro. Esto demuestra el poder innegable del descubrimiento guiado de productos en acción.

Al elegir Sellesta Engage, los vendedores de comercio electrónico pueden mejorar el desempeño de sus tiendas en línea y maximizar sus chances de alcanzar el éxito, mientras mantienen a sus clientes interesados en sus productos. Pide una demo ahora y empieza a optimizar tu sitio web para alcanzar una mejor experiencia de usuario que dejará felices a tus clientes.