Eurojuegos y Sellesta Engage: Mejor experiencia del cliente y mayores ventas gracias a las recomendaciones personalizadas

Irving Hernandez es el socio fundador de Eurojuegos, una tienda en línea mexicana que se especializa en juegos de mesa modernos en idioma español. Hablamos con él sobre su experiencia y resultados obtenidos con Sellesta Engage, una herramienta que brinda recomendaciones personalizadas a los clientes de comercio electrónico y que ayuda a las empresas a aumentar sus conversiones.

¡Hola Irving! Cuéntanos un poco sobre tu empresa y cuál es tu rol.

Eurojuegos es una tienda en línea mexicana que se especializa en juegos de mesa modernos.  Fue fundada en 2015, por lo tanto, hemos estado vendiendo juegos desde hace 8 años. Trabajamos constantemente para tener los últimos juegos y para que los clientes puedan conseguir rápidamente los últimos lanzamientos. 

Lo que nos distingue es nuestro catálogo completamente en español. Nos diferenciamos de la competencia por nuestros juegos en idioma español y porque constantemente traemos las últimas novedades. En relación a los planes futuros, queremos crecer, ampliar nuestro catálogo, colaborar con más marcas, y desarrollar nuestra línea exclusiva de juegos.  Nuestro objetivo principal es ser la única tienda en México que ofrezca juegos de mesa exclusivos en idioma español.

Como socio fundador, soy el responsable de todas las áreas de la empresa. Somos una empresa pequeña de tres personas: una persona se encarga del marketing, como el manejo de las redes sociales, la difusión de los juegos, y la creación de publicaciones; otra persona se encarga de las órdenes; y yo me encargo de las tareas administrativas y la comunicación con los proveedores. 

¿Puedes contarnos cuál es la estrategia que utiliza Eurojuegos y cuál es el número de visitas que reciben mensualmente en el sitio web? 

Nuestro canal principal de ventas en nuestro sitio web, www.eurojuegos.com.mx, que recibe aproximadamente unas 11.000 visitas por mes. También vendemos a través de Mercado Libre y otras plataformas, pero solo a clientes de México.

Tenemos 700 clientes registrados en nuestra tienda en línea, pero muchos compran como “invitados”. Por lo tanto, tenemos más clientes de los que tienen cuentas registradas.

¿Cuál es tu cliente ideal? 

Los juegos de mesa especializados son considerados como bienes de lujo en México y normalmente cuestan cerca de 1000 MXN (unos 50 USD). Nuestros clientes son generalmente hombres de entre 25 y 40 años, que representan el 70-80 % de toda la clientela. Estos juegos normalmente son para adultos, pero estamos viendo que hay una tendencia a comprar estos para la familia y los niños.

¿Cuál fue la estrategia que contribuyó al crecimiento y a la ventaja competitiva de tu tienda en línea? 

En México las personas no suelen pagar por los envíos, ni siquiera por envíos con costos mínimos. Para ser competitivos, ofrecemos un envío gratis para las compras mayores a 1000 MXN, y esto les garantiza a los clientes que no van a pagar de más. 

Nuestro catálogo de juegos en español con las últimas novedades, nuestros precios competitivos, y los envíos gratis han contribuido a nuestro éxito, y nos han ayudado a mantener la fidelidad de nuestros clientes.

¿Cuáles fueron los desafíos que tuvieron que enfrentar y cómo los superaron antes de usar Sellesta Engage?

Uno de los desafíos más comunes que tienen las tiendas en línea como la nuestra es que no tenemos un contacto directo con nuestros clientes, y no podemos hacerles recomendaciones de juegos personalmente, o resolver sus dudas como lo hacen en las tiendas físicas. Este fue uno de los retos más importantes ya que a las personas que se inician en este hobby les puede resultar difícil navegar en una tienda en línea y decidir qué comprar. 

Nuestro motor de búsqueda nos dio una ventaja al mostrar resultados después de escribir las primeras tres letras de un producto. Sin embargo, a veces los clientes visitaban nuestro sitio sin tener un producto en mente y se iban sin hacer una compra porque no tenían una guía que los orientara.  Brindar la información correcta de cada producto puede ser demandante, especialmente si tienes un catálogo muy amplio.

Nos dimos cuenta que teníamos que hacer mejoras, pero veíamos que la mayoría de las soluciones para los comercios electrónicos estaban diseñadas para las empresas grandes y eran muy costosas. Al ser una empresa pequeña, teníamos que buscar aplicaciones que pudiéramos costear, y Sellesta Engage fue la herramienta perfecta porque podíamos afrontar sus costos.

¿Por qué eligieron Sellesta Engage y no otras alternativas? ¿Tuvieron dudas sobre cómo impactaría en sus clientes? 

Entendemos que las personas no siempre encuentran lo que buscan, por lo tanto, una herramienta como Sellesta Engage es un valor agregado para aquellos que no saben qué juego buscan exactamente pero que tienen una idea de las características, como la cantidad de jugadores, el tipo de juego, la duración, etc. 

Sellesta Engage ayuda a convertir visitantes en compradores ya que sus preguntas personalizadas guían a los compradores hacia el producto ideal. Esta herramienta recopila información a través de cuestionarios sencillos, analiza las respuestas, y recomienda las mejores opciones de productos.

Lo que realmente apreciamos del producto es que no tuvimos que proporcionar demasiada información, que era lo que nos había desalentado de otras herramientas similares en otras ocasiones. No teníamos el tiempo suficiente para brindar todos los datos de cada título ya que no estaban en un solo lugar.  Eso es lo que diferencia a Sellesta Engage de otras herramientas del mercado. No es solo un cascarón que se tiene que rellenar con más información. 

El factor principal de nuestra decisión fue la prueba gratuita de un mes. Después de ese período tuvimos resultados suficientes, y hemos estado usando Sellesta Engage desde hace 6 meses, aproximadamente. Pagamos por un servicio de recomendaciones que tiene dos funciones: dar una recomendación (que es lo que hace Sellesta Engage) y recomendar un juego específico.

¿Cómo fue el proceso de integración/implementación?

En general, el proceso fue rápido. Tenemos nuestro propio webmaster, así que pudimos instalarla rápidamente sin ayuda externa.

¿Puedes contarnos cuáles son los resultados actuales y confirmarnos si puedes ver un Retorno de Inversión claro? 

Estamos muy contentos con el número de personas que usa Sellesta Engage. Con un sitio web que recibe cerca de 11.000 visitas por mes, hemos visto un promedio de más de 1000 compradores que utilizan el widget, y eso es un resultado prometedor.

Con respecto al Retorno de Inversión, vale la pena invertir en Sellesta Engage. Justifica el costo y ayuda a incrementar nuestros ingresos. Nuestra valoración tiene en cuenta el uso de la aplicación, los costos, y la probabilidad de que las personas completen su compra porque usan la aplicación.

¿Por qué recomendarías Sellesta Engage?

Como no tenemos contacto directo con nuestros clientes, Sellesta Engage es como un asistente ideal, como alguien que te pregunta: “¿En qué puedo ayudarlo?” en una tienda física. Por lo tanto, es una solución muy necesaria que en general no utilizan las tiendas en línea. 

También estamos muy contentos con el equipo de Sellesta. Están constantemente trabajando para solucionar nuestros problemas y responder nuestras preguntas. Nos dan asistencia muy útil, están pendientes, cumplen con nuestras expectativas y nos brindan una experiencia positiva.