O que é uma plataforma de Comércio Eletrônico?

A evolução tecnológica das últimas proporcionou diversos benefícios e comodidades à sociedade. 

Hoje, grande parte dos nossos afazeres podem ser feitos pelo conforto de nossa casa. Se antes precisávamos sair de casa para fazer compras e até para checar nosso saldo bancário — hoje é possível completar essas simples tarefas através de alguns cliques no smartphone.

Antes, para comprar um produto, era necessário ir a uma loja física, enfrentar filas e trânsito, além de lidar com a limitação de horários de funcionamento. Agora, com as plataformas de comércio eletrônico, é possível fazer compras em qualquer lugar, a qualquer hora do dia ou da noite, sem sair de casa.

Além disso, empreendedores também puderam aproveitar bastante das vantagens do comércio eletrônico. Hoje é muito mais fácil abrir o seu próprio negócio em uma dessas plataformas online, sem a necessidade de investir grande parte do seu capital em imóveis comerciais.

Para se ter noção, esta revolução tomou tais proporções que hoje, mais de 90% das compras de produtos são feitas de forma online. Estima-se que as plataformas de comércio eletrônico movimentam por ano mais de R$ 1.6 trilhões apenas nos Estados Unidos.

E apesar deste tipo de comércio já estar consolidado na vida do cidadão comum, as plataformas de comércio eletrônico continuam crescendo ano após ano. No Brasil, mesmo com a crescente inflação e juros altos, este tipo de comércio bateu recordes de lucros, chegando a R$262.7 bilhões em 2022, segundo matéria do Estadão.

Com a popularização deste tipo de comércio, hoje o consumidor possui diversas opções de plataformas para escolher suas compras. Além disso, comerciantes hoje podem se aliar à tecnologias de última ponta em inteligência artificial para se destacar no mercado.

E com essa diversificação no mercado, é também importante que os clientes conheçam todas as vantagens e desvantagens do comércio eletrônico.

O Que Considerar Ao Escolher Uma Plataforma de Comércio Eletrônico?

Com o crescimento acelerado dos e-commerces, os consumidores têm agora uma grande variedade de opções para comprar e vender produtos online. 

Entretanto, esta vaga gama de opções pode vir a confundir o empreendedor que quiser entrar neste ramo para vender produtos e serviços. Para se ter sucesso nos negócios online, é importante considerar todas as características do comércio eletrônico como um todo.

Em primeiro lugar, é importante considerar o custo da plataforma. Alguns provedores de plataforma cobram uma taxa mensal, enquanto outros cobram uma taxa por transação.

É também importante escolher uma plataforma que permita que você gerencie sua loja online de maneira eficiente e fácil. Para isto, é essencial testar a plataforma e ver quão bem você se adequa à interface.

A qualidade do suporte técnico também é primordial para uma plataforma de comércio eletrônico. Idealmente, uma plataforma deve providenciar suporte disponível o mais rápido possível, para minimizar problemas e qualquer insatisfação com seus clientes.

Assim, é também essencial pesquisar ferramentas e plugins que podem te ajudar a desenvolver uma loja mais acessível e funcional. 

Com a ajuda de softwares de inteligência artificial, como a Sellesta.com, empreendedores podem captar dados relevantes ao seu público alvo, previsão de vendas, automação de tarefas de vendas e suporte ao cliente.

Plataformas “Open Source”

As plataformas open source são uma alternativa interessante para quem está pensando em criar uma loja virtual. Elas são desenvolvidas por uma comunidade de programadores e têm o código aberto, o que permite que qualquer pessoa possa estudá-las, modificá-las e aprimorá-las.

Algumas das vantagens das plataformas open source são o constante processo de atualização e o fato de que você pode ter acesso a uma tecnologia muito apurada para criar o seu comércio. Porém, é preciso ter em mente que instalar e configurar corretamente esses sistemas pode não ser tão fácil quanto parece, especialmente no caso do Magento, que é uma das plataformas mais complexas.

Plataformas SaaS 

Plataformas de comércio eletrônico SaaS são sistemas projetados para empreendedores que desejam abrir uma loja virtual sem se preocupar com a complexidade da tecnologia da informação. 

Esses sistemas são diferentes de plataformas de código aberto, que permitem que os empreendedores façam alterações no back-end sem a necessidade de prestar contas aos desenvolvedores originais. 

Em uma plataforma SaaS, o código é de propriedade do fornecedor, que também é responsável por otimizá-lo continuamente e corrigir bugs de forma ágil e eficiente. 

Além disso, o empreendedor não precisa se preocupar com a instalação do software ou com custos de manutenção anual. Plataformas SaaS são atualizadas periodicamente, mantendo-se modernas e aptas a fornecer sustentação aos 4 pilares do e-commerce.

Razões Para Usar Uma Plataforma de Comércio Eletrônico

Existem diversas razões para usar uma plataforma de comércio eletrônico para a sua loja virtual. Aqui estão algumas delas:

• Facilidade de uso: Ter acesso a uma plataforma de e-commerce com uma plataforma acessível é primordial. Afinal, é ali que você fará seu negócio render todos os dias, portanto é essencial que a interface seja simples e útil para o seu trabalho.

• Escalabilidade: Uma boa plataforma de e-commerce deve poder lidar com o aumento do número de clientes e produtos sem comprometer o desempenho da sua loja virtual. Isso não só inclui o quão responsiva é a interface, mas também a qualidade dos servidores oferecidos.

• Segurança: Segurança é essencial não só para os clientes que pretendem comprar nas lojas online, mas também para a segurança do seu negócio. 

• Suporte técnico: As melhores plataformas de e-commerce oferecem suporte técnico especializado para ajudá-lo a resolver problemas e melhorar o desempenho da sua loja virtual.

Razões Para Não Usar Uma Plataforma de Comércio Eletrônico

• Custos adicionais: uma plataforma de comércio eletrônico pode envolver custos adicionais, como taxas mensais de assinatura, taxas de transação e custos de integração com outras ferramentas. Esses custos podem se somar ao longo do tempo e tornar o uso de uma plataforma de comércio eletrônico menos atraente para empresas com orçamentos apertados.

• Limitações de personalização: as plataformas de comércio eletrônico geralmente têm recursos limitados de personalização, o que significa que as empresas podem ter dificuldade em criar uma experiência de compra única e memorável para seus clientes. Isso pode afetar negativamente a fidelidade do cliente e a receita geral da empresa.

• Dependência do fornecedor: quando uma empresa usa uma plataforma de comércio eletrônico, ela está essencialmente confiando em um fornecedor terceirizado para gerenciar suas operações de comércio eletrônico. Isso significa que, se o fornecedor enfrentar problemas técnicos ou de serviço, a empresa pode sofrer interrupções no serviço e perda de receita.

• Limitações de escalabilidade: as plataformas de comércio eletrônico podem ter limitações de escalabilidade que podem dificultar o crescimento da empresa. Por exemplo, se uma empresa precisa lidar com um volume crescente de pedidos, a plataforma pode não ser capaz de suportar essa demanda e pode exigir a migração para uma plataforma mais robusta e cara.

As 5 melhores plataformas de Comércio Eletrônico na América Latina

O comércio eletrônico tem se tornado cada vez mais popular na América Latina, e muitos empreendedores estão optando por abrir lojas virtuais para expandir seus negócios. No entanto, escolher a plataforma de comércio eletrônico certa pode ser um desafio, já que existem muitas opções disponíveis no mercado. 

Para ajudá-lo a tomar uma decisão informada, reunimos uma lista das 5 melhores plataformas de comércio eletrônico na América Latina, com base em recursos, facilidade de uso, suporte ao cliente e outros fatores importantes.

1. Amazon

Prós: 

A Amazon é uma das maiores plataformas de vendas do mundo. Esta empresa Americana possui uma excelente plataforma que facilita a vida dos vendedores, desde os experientes até os que estão chegando agora no ramo de e-commerce.

Sendo uma das mais conhecidas do mercado, a plataforma é extremamente eficiente e fácil de usar. Outro benefício é a oportunidade de se aproveitar de outros serviços da Amazon como armazenagem nativa, atendimento ao cliente, e processamento de pedidos automatizado.

Talvez a empresa mais “globalizada” desta lista, uma dos grandes atrativos da Amazon é o fato de que com ela, vendedores podem ter acesso a diferentes países, o que significa aumentar drasticamente o potencial de vendas.

Contras: 

Por trazer tantos atrativos e ser tão conhecida no mundo inteiro, a concorrência entre vendedores na plataforma também é bastante acirrada. Para se ter sucesso na Amazon, vendedores têm que ter em mente que investir na promoção e marketing da sua loja é quase que essencial, se você quiser se destacar.

Outro fator que pode ser negativo para alguns comerciantes é que a Amazon possui controle total quanto à entrega, embalagem e atendimento ao cliente. 

Embora isso por um lado possa ser positivo pois possibilita comerciantes focarem mais em outras questões da empresa, por outro lado isso também afasta a relação entre consumidor e vendedor. Para empresas que querem criar uma clientela fixa, ou até se empenhar em criar uma relação com o público, a Amazon talvez não seja a plataforma ideal.

Preço:

A Amazon oferece dois planos distintos, “Profissional” e “Individual”. O profissional custa R$19,00 por mês (sendo que o primeiro ano é grátis), enquanto o individual tem um custo de R$2,00 por venda. 

A plataforma também cobra uma taxa de comissão que varia de 8% à 15% dependendo do tipo de produto.

2. Mercado Livre

Prós: 

A maior plataforma de vendas da América Latina, este gigante tem o mercado consolidado em países como Brasil, Argentina, Uruguai e Colombia. 

O Mercado Livre possui uma interface extremamente fácil de usar e configurar, sendo um grande atrativo para vendedores iniciantes. 

Além disso, vendedores têm a opção de oferecer promoções com descontos no frete para aumentar ainda mais as vendas.

Anunciar no ML é totalmente grátis. Os vendedores só pagam uma porcentagem do produto após uma venda ser concluída.

E também, o fator que mais destaca o MercadoLivre de outras plataformas é o sistema de pagamento próprio da empresa, o MercadoPago. 

Por ele, é possível oferecer mais opções de parcelamento e segurança ao cliente, tornando-o um grande atrativo para comerciantes.

Contras:

Embora os anúncios sejam grátis, o MercadoLivre tem taxas mais elevadas que alguns de seus concorrentes. 

Além disso, o sistema de reputação baseado em avaliações de clientes faz com que novos vendedores fiquem com menor visibilidade, o que dificulta as vendas no início.

Visto que é o maior site de vendas do Brasil, a concorrência na plataforma também é alta.

Preço:

O MercadoLivre possui uma opção totalmente grátis para pessoas físicas que querem vender produtos online. Porém, esta opção possui um limite de vendas por ano e uma visibilidade extremamente baixa, o que não a torna atrativa para comerciantes.

As outras opções na plataforma são “Mercado Livre Classic”, que cobra de 10% a 14% sobre o valor do produto — e a versão “premium” com a mais alta visibilidade possível, e taxas de 15% à 19% em cada venda. 

3. Falabella

Prós: Falabella é uma empresa chilena que possui uma plataforma de comércio eletrônico com presença em vários países da América Latina. Inicialmente uma empresa de moda e varejo, é uma excelente opção para empresas neste ramo. 

Falabella é uma empresa chilena que possui uma plataforma de comércio eletrônico com presença em vários países da América Latina. 

Contras: A plataforma de vendas não é muito conhecida no Brasil, o país mais populoso do continente. Isso faz com que a capacidade de vendas da empresa seja bem menor que as concorrentes.

A Falabella cobra taxas de comissão relativamente altas em comparação com outras plataformas de comércio eletrônico na região.

Prices: Os valores de comissão variam de acordo com o país do vendedor, mas as taxas ficam entre 10% e 15% do valor total da venda em países como Colômbia, Chile e Perú.

4. Shopee

Prós:

Essa empresa baseada na Singapura vem se tornando cada vez mais popular na América do Sul. 

Além de importações da Ásia e de outras partes do mundo, a Shopee também foca em vender produtos acessíveis e de menor valor. Isso faz com que a plataforma seja excelente para pequenos vendedores e produtores de produtos artesanais.

Sistema de frete integrado e gerenciado pela própria plataforma, oferecendo opções de envio com desconto.

A plataforma também permite que clientes e vendedores entrem em contato livremente, e em alguns casos até negociar valores à parte, seja para descontos ou compras em atacado.

Por fim, o programa de fidelidade da empresa incentiva que clientes se tornem “recorrentes” ao oferecer descontos e cupons para comprar novamente.

Contras:

Como parte do foco da empresa é em produtos internacionais, ela está sujeita a alterações nas leis de desconto de importações para pessoas físicas.

O atendimento ao cliente da plataforma possui mais avaliações negativas que seus concorrentes.

O repasse do valor da venda ao vendedor pode demorar mais do que em outras plataformas.

Preço:

A Shopee possui dois tipos de taxas para vendedores: vendas comuns, e ofertas com frete grátis.

Para as vendas comuns, a empresa cobra 14% de comissão sobre o valor da venda. E para as promoções com frete grátis, a Shopee cobra um adicional de 6%.

5. Tiendanube

Prós: 

Essa plataforma oferece uma interface de usuário intuitiva e fácil de usar, com vários modelos de lojas disponíveis para personalização. Além disso, ela se integra a diversas opções de pagamento e envio, proporcionando muitas escolhas aos clientes. 

A Tiendanube também oferece suporte técnico em português e espanhol, bem como recursos educacionais para os usuários. 

Seu preço é razoável e ainda oferece um período de teste gratuito para novos usuários. 

E para melhorar a visibilidade do site nos mecanismos de busca, a plataforma possui recursos de SEO embutidos e personalização de metatags que podem ajudar vendedores a alcançar mais vendas mesmo no início de sua jornada no comércio eletrônico.

Contras:

Embora a plataforma ofereça muitos recursos úteis, há algumas limitações a serem consideradas. Por exemplo, a personalização e os recursos de design podem ser limitados, o que pode tornar difícil para usuários avançados criar uma loja altamente personalizada. 

A empresa é muito presente na Argentina, mas não tão conhecida no resto da América do Sul.

Além disso, a integração com aplicativos de terceiros é limitada, o que pode ser um problema para empresas que precisam de funcionalidades específicas. 

Isso pode limitar a capacidade da plataforma de atender às necessidades exclusivas de uma empresa e torná-la menos flexível em comparação com outras plataformas.

Preço:

A empresa oferece vários planos diferentes que se adequam de acordo com a necessidade e previsão de vendas na plataforma. A opção mais barata custa AR$2,699 por mês — enquanto a mais cara sai pelo valor de AR$23,599.

Conclusão

Com toda esta informação sobre diferentes plataformas de comércio eletrônico, é importante também dar ênfase ao fato de que é possível ampliar seus horizontes nestas plataformas com a ajuda da inteligência artificial. Através dessa nova tecnologia, comerciantes podem melhorar as vendas de Ecommerce ao aliar os serviços de plataforma de comércio eletrônico com ferramentas de inteligência artificial e machine learning.

Este tipo de tecnologia hoje possibilita vendedores a acessar soluções para gerenciar e otimizar a publicidade de suas marcas em diversas plataformas de e-commerce. Por isso que hoje neste mercado extremamente competitivo, empresas como a Sellesta.com podem ser a diferença entre o fracasso e o sucesso do seu negócio.

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