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Problema

Se acumulaban recursos que creaban inconvenientes en las comunicaciones personalizadas en el sitio. Se juntaban los pedidos de asesoramiento sobre ventas. No se obtenía una rápida respuesta del equipo de soporte a través del chat.

Solución

Junto al equipo de desarrollo, configuramos un conjunto de datos automáticos sobre los visitantes del sitio y la mecánica mediante chat bots y ventanas emergentes para la generación de potenciales clientes en el sitio. Utilizamos funciones de chat adicionales para acelerar el trabajo de soporte.

Resultados

  • creación de una base de datos de 68.000 usuarios desde cero;
  • 1.113 pedidos de asesoría;
  • la cantidad de diálogos aumentó 2,5 veces en comparación al servicio de chat anterior;
  • se aceleró al doble el procesamiento de las respuestas en el chat.

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