Lo más destacado del ECSE 2023: No sigas a ciegas las tendencias de la IA; adáptala a tu estrategia de negocio

De izquierda a derecha: Mario Antonio Pérez, Armando Vélez, Gonzalo García, Santiago Rodríguez y Marco Hugo Reyes.

La Ecommerce Summit & Expo se llevó a cabo en el Centro Citibanamex en la ciudad de México, el 4 y 5 de octubre de 2023. Muchas empresas de comercio electrónico y proveedores de servicios se reúnen para hacer nuevos contactos, compartir conocimientos, y crear alianzas. El equipo de Sellesta de México contó con un panel de expertos muy interesante que presentó el tema ¿Cuándo es el mejor momento para utilizar la IA en tu negocio?

Nuestros invitados eran consultores y empresarios experimentados como Armando Vélez (Director de Comercio Electrónico de LATAM de Skillnet), Marco Hugo Reyes (Director de TI de doto.com.mx), Gonzalo García (Gerente de Arthur D Little), Mario Antonio Pérez (Gerente Senior de Comercio Electrónico y Transformación Digital de Elektra) y Santiago Rodríguez (Ejecutivo de Cuentas de Sellesta) como moderador.

En la mesa redonda, los oradores hablaron de la transformación digital en sus empresas actuales y en aquellas donde habían trabajado. Aunque dijeron que no es un camino fácil, todos coincidieron en que existen elementos clave que los ayudaron a simplificar el proceso y a tener éxito en sus proyectos.

Todos los oradores afirmaron que las herramientas tienen que adaptarse a los objetivos de tu empresa y no al revés. Otro punto importante que destacaron fue el retorno de inversión: “Siempre tienes que asegurarte de que las herramientas que utilizas brindan un ROI saludable”, dijo Santiago Rodríguez, Ejecutivo de Cuentas de Sellesta México.

Armando Vélez, consultor y experto en marketing, destacó que “En países como México, donde faltan rigor y procesos en los negocios, las herramientas de IA pueden ayudar a generar un embudo sano que resuelva problemas.”

Marco Hugo Reyes y Mario Antonio Pérez coincidieron en que recabar datos es fundamental y a la vez una gran ventaja para los negocios de comercio electrónico, pero allí no termina todo. Lo que marca la diferencia es cómo usas y aplicas esa información.

Mario Antonio Pérez, director de Comercio Electrónico de Elektra, una de las cadenas minoristas más grandes de México destacó: “Tenemos que volver a lo básico y usar nuestro sentido común: ¿Cuáles son tus puntos de contacto? ¿Qué te dice el cliente? Generalmente, la cajera pregunta ¿Encontraste todo lo que querías? Y cuando alguien dice no, ella lo anota en su cuaderno. Pero después no pasa nada. Usa la herramienta que quieras, pero si vas a hacer esa pregunta (que deberías estar haciendo), hazla en todas las tiendas, ya sean en línea o físicas. Tienes que registrar las respuestas y actuar con esa información. Toma decisiones con esos datos”.

Gonzalo García es el gerente de Arthur D Little, una empresa que se dedica a evaluar las oportunidades de crecimiento de los negocios, especialmente en el ámbito de la transformación digital. Compartió sus ideas sobre esta transformación y dio un ejemplo de su trabajo en 2013, cuando lo digital no era tan popular ni urgente como lo es hoy en día. “Cuando hablamos de la transformación digital, tenemos que entender qué tipo de transformación necesita la empresa: hay que encontrar los puntos de fricción internos (empleados y procesos) y externos (ventas)”.

García analizó los puntos de fricción de una empresa grande y llegó a la conclusión de que la implementación de la automatización en el departamento de finanzas y la Revisión Independiente de Negocio en el departamento de ventas eran de gran ayuda. La empresa hizo cambios mayores después de implementar estos pequeños cambios y obtener resultados prometedores.

Por último, todos los oradores opinaron sobre las mejores prácticas para el comercio electrónico.

1. Armando Vélez: “Evita ser un “fashionista” del comercio electrónico que solo sigue las tendencias por seguirlas. Enfócate en tus clientes y en lo que necesitan. Tu cliente te dirá qué tecnología debes adoptar y no al revés”.
2. Marco Hugo Reyes: “Mide todo lo que puedas y usa esa información a tu favor”.
3. Gonzalo García: “Zapatero, a tus zapatos. Usa herramientas para ser más productivo y enfócate en tu negocio principal”.
4. Mario Antonio Pérez: “Escucha activamente. Recaba información y actúa. Ten objetivos claros. No llegarás a ningún lado si no tienes objetivos claros”.
5. Santiago Rodríguez: “Usa herramientas sencillas. No pierdas tiempo con herramientas complejas que no resolverán tus problemas”.

Todos coincidieron en que la IA no llegó para resolver los problemas de todos. Es una herramienta y debes aprender a usarla. Es por eso que las empresas deberían empezar con herramientas sencillas y pruebas pequeñas antes de implementar herramientas complejas que no saben utilizar o, peor, de desarrollar sus herramientas y perder el foco de su actividad principal.

Por último, un asistente preguntó: ¿Qué haces con aquellos que no quieren adoptar estas nuevas herramientas en tu empresa?

Armando Vélez tuvo una respuesta inesperada. “¿Cuáles son los principales obstáculos de la transformación digital? No es la falta de presupuesto ni de tecnologías. Según las encuestas, los factores principales son: 1) la resistencia al cambio, 2) la falta de educación, 3) la falta de empuje por parte de la dirección”. Recomendó organizar eventos especiales como jornadas sobre el mundo digital para generar conciencia sobre las oportunidades que nos brindan las herramientas digitales y para no tenerles miedo a los nuevos procesos o embudos.

Santiago Rodríguez recomendó empezar de a poco y realizar cambios a pequeña escala. No trates de cambiar todo de una sola vez. Empieza probando algunas herramientas para ver a dónde te llevan. Puedes ir muy lejos si vas paso a paso.